コマツのものづくりの基本は、品質と信頼性を追求し、お客さまにご満足いただける商品を提供することです。この実現に向けて、コマツは「お客さま第一主義」を基本方針とし、開発、生産、販売、サービス、管理のすべての部門を「現場」ととらえ、継続的な改革・改善に取り組むことで、お客さまの満足度を最大限に追求していくことを基本としています。
コマツは、「企画・開発・生産から販売・サービスにいたる全活動を通じて、関係会社、協力企業（サプライヤー）、販売代理店などとの連携のもと、お客さまのニーズに適合した商品の提供およびその商品が機能を十分に発揮するための支援活動を効果的に行うことにより、お客さまの満足を得ること。」を品質保証の基本としています。
コマツは、商品企画から開発、生産、販売、サービスにいたる各部門の全員が一体感を持って、安全で創造的な商品作り、高品質な商品作りを継続的に行っています。さらに、コマツ独自のもの作り体制の強化により、競争力のある「ダントツ商品」の市場導入や、特長あるサービスやシステムの提供を実現しています。
また、開発・生産体系の各ステップでは、さまざまな検討会や評価会を実施し、適合性の評価と目標達成までの作り込み活動を推進し、「品質と信頼性」を確実にする品質保証活動を行っています。
これらの活動を通じて、地球環境に配慮した商品やサービスの提供、国際規格や各国の法規制の遵守を実現し、お客さまの安全性の確保と満足度の向上に努めています。
建設・鉱山機械、ユーティリティー（小型機械）、林業機械、産業機械など、当社商品の大半は、お客さまの事業現場において生産設備として使われています。そして毎日、長時間にわたって高い稼働率と生産性でお客さまに貢献することが求められます。このような商品特性を反映して、コマツでは販売・サービスのスタッフが直接お客さまを訪問し、商品・作業方法に関するきめ細かなアドバイスやメンテナンス活動を行うだけでなく、商品に対するお客さまのご意見・ご要望を関連部門にフィードバックし、その情報にいち早く応えることでお客さまの満足度を高めていく体制を構築しています。
また、市場で品質問題が発見された場合、迅速に問題に対処し、その対応策を関係部門で共有できるよう、市場品質データベースを設置しています。
コマツのグローバルな品質保証活動の狙いは、全世界すべての拠点で統一された品質レベルを実現することです。そのため、全世界共通の統一図面・生産体制・検査方式・情報収集・品質マネジメントを目指した活動を行っています。
具体的な取り組みとして、全世界の生産拠点のうち、商品開発機能を持つ拠点を「マザー工場」と称し、グローバルな開発・生産活動の中核として位置付け、そこで培った最高の技術・技能を全世界の生産拠点に移転することで、全社的な技術の向上と品質の向上を図っています。
コマツは、建設機械には「Komtrax」、鉱山向け大型機械には「Komtrax Plus」というICTを活用した機械稼働管理システムを搭載しています。これにより、車両の稼働状況やコンディションなどの情報を把握し、これらの情報を商品やサービスに活用するとともに、お客さまの保有車両の稼働率向上や維持費の低減など、ライフサイクル全体でのサポートに貢献しています。
コマツは、「安全」と「安心」を最優先課題として品質保証活動に取り組んでいます。製品安全行動基準・指針を定め、これを全社員一丸となって遵守することにより、安全で安心して末永くご使用いただける製品の提供を目指しています。
コマツは、市場での製品安全上の問題をいち早く察知するため、製品安全に関する情報体制を設け、迅速な対応を行っています。全社製品安全委員会を中心に、〈１〉事故原因の解析と措置、〈２〉関係省庁への連絡、〈３〉市場にある製品の改修などの一連の改善対策決定が、経営トップを含めて迅速に行える体制を構築し、常に改善を続けています。
製品安全に関するお客さまへの情報の提供方法は、
１．製品への表示、あるいは取扱説明書
２．販売店によるお客さまへの説明
３．必要に応じて技術者や経営トップがお客様を訪問するなどし、状況に応じた最善の努力をしています。
コマツは、法規制遵守の監視を厳格に進めるとともに、万一製品に不具合が生じた場合は、迅速な是正処置と積極的な情報公開を実施し市場における安全性の確保に努めています。
コマツは、法規制遵守の監視を厳格に進めるとともに、万一製品やサービスに欠陥が生じた場合は、迅速な是正処置と積極的な情報公開を実施しています。
| 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 | |
|---|---|---|---|
| リコール件数（件） | 7 | 6 | 7 |
| 対象台数（台） | 5,062 | 2,532 | 2,955 |